全国铁路估计发送旅客5.39亿人次、同比增加5.0%，节前客流顶峰日估计为2月13日（腊月廿六），节后客流顶峰日估计为2月23日（正月初七）

  06渠道还推出旅客误购限时免费退票服务，旅客经过铁路12306渠道购买搭车日期为2月2日及今后火车票时，

  如误购车票在购票付出成功30分钟内且在开车前4小时之后，购票人可线上自助处理退票，不收取退票费。

  为进一步提高旅客出行体会，倡议和共建文明、温馨、安静的游览环境，铁路部门大力推广“静音车厢”服务，自2月1日起，“静音车厢”服务将拓宽至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力涣散动车组列车，到时全国铁路供给“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，更好地满意广阔旅客对夸姣游览日子的需求。

  “静音车厢”是指经过调整列车影音播送音量、引导旅客安静行为，为旅客供给相对安静的列车游览环境，以满意旅客差异化出行需求、提高游览体会的车厢，设置标准一致的静音标志和服务提示卡，列车工作人员选用轻声服务，并装备一次性耳塞供有需求的旅客运用。“静音车厢”实施“主动恪守、一起保护、适度干涉”准则，旅客可自主选乘。

  供给“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标示“静”字，旅客购票时须赞同静音约好，方可购买“静音车厢”车票。静音约好包含：一是在“静音车厢”内须坚持安静，动作轻柔防止产生噪声；二是将手机等电子设备调至静音或轰动状况；三是在接打电话或彼此攀谈时脱离“静音车厢”；四是在运用电子设备时佩带耳机或封闭音源外放功用；五是带着儿童出行的旅客照看好孩子，防止喧闹、哭闹。旅客产生违背静音约好的行为时，列车工作人员将及时采取了恰当方法来进行友爱提示、引导和劝止，保护安静、舒适的搭车环境。

  铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务，逐渐扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁以及内地与香港间开行的跨境高铁列车，深受广阔旅客喜爱。为逐渐提高高铁运营服务质量，满意旅客差异化出行需求，铁路部门在前期试点作用杰出的基础上，将“静音车厢”服务范围拓宽至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力涣散动车组列车，其间8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢”；17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢”；重联动车组列车前组、后组别离设1节“静音车厢”，更多旅客将体会“静音车厢”服务。

  旅客朋友可自主挑选购买新增“静音车厢”服务的动车组列车车票，经过铁路12306（含网站、客户端）及主动售票机购票时可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，体系将优先分配静音车厢座位。购买“静音车厢”车票的旅客朋友请自觉恪守静音约好，共建同享文明、温馨、安静的列车游览环境。